Privatlivspolitik hos Tibberup Høkeren

Tibberup Høkeren er en virksomhed med salg af varer fra vores fysiske butik i Helsingør og fra vores hjemmeside tibberuphoekeren.dk.

Der er ingen forskel på, om du vælger at besøge os i butikken i Helsingør og handle dér, eller om du køber ind via vores hjemmeside. Som kunde hos os har du altid krav på den bedst mulige oplevelse og på at få lige præcis den vare, du ønsker.

Det er naturligvis ikke det samme at købe ind i en fysisk butik i forhold til at gøre dette elektronisk. I sidstnævnte tilfælde har vi fx brug for nogle praktiske oplysninger om dig. Det er jo vigtigt, at du modtager de varer, du har bestilt, og at du får dem leveret til den ønskede adresse.

De oplysninger, vi får om dig, når du bestiller via vores hjemmeside, beskytter vi, så godt vi kan. I det følgende kan du læse hvorledes:

Hjemmeside

  • Når du bestiller varer hos os, har vi brug for følgende oplysninger om dig:
  1. Dit fulde navn
  2. Adressen du bor på
  3. Adressen, hvortil du ønsker varen leveret eller afhentet fra
  4. Hvad du ønsker at bestille; herunder hvor meget
  5. Din e-mail, så vi kan kontakte dig, hvis vi har spørgsmål eller andet til din ordre
  6. Dit mobilnummer, så den fragtudbyder, der er valgt, kan skrive til dig, når din pakke enten er klar til levering eller er blevet leveret på den ønskede adresse
  7. Dine betalingsoplysninger har vi ikke, hvorfor vi ikke opbevarer disse. Når du på hjemmesiden ’går til betaling’, bliver du helt automatisk sendt videre til en ekstern partner, der på en sikker og krypteret forbindelse registrerer dine betalingsoplysninger. Vi har således ingen adgang til dine kort- eller kontooplysninger.

Vi benytter os af følgende betalingsløsninger:

  1. Quickpay: data opbevaret i Danmark
  2. Paypal: data opbevaret i USA
  3. Nordea Bank: data opbevaret i Skandinavien
  4. Viabill: data opbevaret i Sverige

Ad 1: Benytter du betalingskort, kan vi, inden for den grænse dit køb beløber sig til, hæve på dit betalingskort og evt. refundere ombytninger, returneringer eller fortrydelser. Dette kræver Forbrugerombudsmanden, at vi skal, hvis du har benyttet dit betalingskort ved din bestilling. Har du benyttet en anden form for betaling, vil fx refunderinger blive overført til dig via banken. I denne forbindelse benyttes de sidste otte cifre på dit betalings- og kreditkort samt din IP-adresse for at kunne identificere din betaling. Disse data opbevares både af os og af vores eksterne leverandør Quickpay.

Ad 2: Benytter du Paypal som betaling, får vi kun oplyst din e-mail adresse. Vi har således ikke adgang til dine data hos Paypal.

Ad 3: Vælger du at betale via en bankoverførsel, har vi ingen adgang til dine data. Vi modtager således udelukkende en advisering fra vores bank om, at en betaling er modtaget og krediteret vores konto. Derfor er det meget vigtigt, at du som kunde altid opgiver dit fulde navn, adresse og ordrenummer, når du betaler via en bankoverførsel.

Ad 4: Vælger du at betale via Viabill, har vi ingen adgang til dine personlige data, men modtager udelukkende oplysninger om dit navn, din adresse samt dit ordrenummer.

Udover de nævnte oplysninger gemmer vores webshop din IP adresse i forbindelse med din ordre. Dette er både vigtigt og nødvendigt, hvis vi har brug for at få bekræftet, fra hvilket land din bestilling er foretaget.

De nævnte data bruges udelukkende til at give dig den bedst tænkelige service. Det er således takket være disse, at vi kan gå tilbage og se, hvad du har bestilt hos os.

Opbevaring af data:

Alle data på og om vores hjemmeside opbevares og drives af Azero.dk, en dansk virksomhed. Dine data sendes altså ikke ud af landet, og der tages backup hver 24. time. Backuppen opbevares i Danmark og destrueres automatisk efter 30 dage.

Samtlige af de opbevarede data omkring dit køb hos os er krypterede og kan derfor ikke uden videre kopieres af andre, hvilket i øvrigt gælder for hele vores hjemmeside.

  1. Alle ovennævnte oplysninger om dit køb forlanger SKAT, at vi opbevarer i minimum fem år. Herefter vil alt omkring dig og din bestilling blive slettet helt automatisk.
  2. Hvis vi har haft en mail-korrespondance med dig, vil disse data automatisk blive slettet efter 24 måneder regnet fra den sidst afsendte mail. Inden for dette tidsrum kan vi altid gå tilbage, hvis der fx skulle være reklamationer el.lign.
  3. Vi benytter Google og WooCommerce til forskellige statistikker for vores forretning. Derfor vil dit køb og dine aktiviteter på vores hjemmeside blive registreret. Ingen af disse informationer vil imidlertid blive personificeret, hvorfor de ikke på nogen måde kan føres tilbage til dig som kunde. Vi har ingen interesse i at vide dette. Vi ved med andre ord ikke, hvem du er, hvor du befinder dig el.lign. Vi bruger udelukkende de såkaldte rå data til at analysere på.
  4. Vi bruger også Googles værktøjer til at indsamle data om styresystemer – enheder man bruger på computere, tablets og mobiltelefoner. Vi får fx informationer om, hvor lang tid den enkelte kunde er på vores hjemmeside, hvor mange undersider man kigger på og hvilke blogindlæg man fx læser. Ingen af disse informationer er personificerede: Vi ved selvfølgelig ikke, hvem du er, eller hvor du befinder dig. Vi bruger udelukkende det indsamlede materiale til at forbedre vores hjemmeside, så du som kunde hele tiden får den bedste service og oplevelse.
  5. Vi køber og betaler for annoncer på Google Adwords, men har i denne forbindelse ingen indflydelse på, hvilke enheder eller maskiner der evt. måtte blive påvirket af disse annoncer; eller hvor mange gange dette evt. måtte ske.

Sociale medier:

Tibberup Høkeren er aktiv og tilstede på en række sociale medier som: Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram mv. Her slettes ingen af de kommentarer, likes, hjerter eller andre former for tilkendegivelser givet af dig som kunde, fan eller følger.

Vi bruger de sociale medier som handels- og informationsplatforme. Det betyder, at du måske vil opleve, at vi markedsfører Tibberup Høkeren over for dig som et sponsoreret indlæg. Vi benytter de nævnte platformes såkaldte salgsværktøjer, men vi kan på ingen måde personificere disse, hvorfor vi aldrig ved præcis hvem, vi henvender os til.

Hvis du klikker eller tilkendegiver, at du liker et eller flere af vore opslag, vil du få en såkaldt cookie (pixel) på din computer. Denne bruges udelukkende til statistik og registrering af evt. annoncer og vil forsvinde igen helt automatisk efter 30 dage.

Håndtering af e-mails og SMS:

Hvis du skriver en e-mail eller en SMS til os, svarer vi altid på samme måde. Når du har fået svar på dine spørgsmål, og sagen er afsluttet, gemmer vi al korrespondance inden for 24 måneder herefter. Herved har vi mulighed for at gå tilbage i korrespondancen, hvis her fx måtte være reklamationer el.lign. Herefter slettes alt.

Håndtering af SMS fra butikken

Af og til aftaler vi med en kunde i vores fysiske butik i Helsingør, at vi skal kontakte og give denne besked, når vi har skaffet en vare hjem eller har fået svar på spørgsmål eller andet i forbindelse med et køb. I dette tilfælde beder vi ofte den pågældende kunde om dennes mobilnummer, så vi kan sende en SMS eller ringe tilbage. Når sagen er løst, og varen er afhentet, slettes kundens nummer straks. Vi kan således ikke kontakte kunden igen eller på et senere tidspunkt uden dennes udtrykkelige samtykke.

Samtykke til vores e-mailliste:

Hvis du modtager vores Nyhedsbrev, har du på et eller andet tidspunkt givet os dit samtykke til, at vi sender dette til dig. I modsat fald ville du ikke befinde dig på listen over modtagere. Vi bruger Mailchimp til udsendelse af vores Nyhedsbrev. Mailchimp er en anerkendt og pålidelig amerikansk udbyder af e-mailudsendelser. Hver tredje måned ændres vores password til vores konto her som en sikkerhedsforanstaltning.

Skulle du på et tidspunkt ikke længere ønske at modtage vores Nyhedsbrev, kan du uden videre afmelde dig dette, næste gang du modtager det. Det eneste, du behøver at gøre, er at afmelde dig i bunden af Nyhedsbrevet. Det sker med et enkelt klik. Du vil aldrig siden blive kontaktet af os eller modtage vores Nyhedsbrev, med mindre du selv aktivt giver udtryk for det modsatte.

Vi bruger cookies på vores hjemmeside

Vi bruger såkaldte cookies på vores hjemmeside for at indsamle data til analysebrug. De nævnte cookies er aktive på din computer i 30 dage, herefter slettes de automatisk. Vi kan på ingen måde personificere de nævnte data. Du kan selv fjerne og slette cookies på din computer. Hvis du vil vide hvordan, kan du google dig til dette: Måden, du sletter på, afhænger nemlig af, hvilken computer og browser du benytter.

Har du oprettet en konto hos os, er det din cookie, der fx husker dit login på tibberuphoekeren.dk, vel at mærke hvis du har bedt om dette. Ønsker du, at din konto bliver slettet, kan du gøre dette direkte på vores hjemmeside. Du kan også sende os en mail, hvor du beder os om at gøre dette for dig.

Cookies bruges også af vores betalingsservicepartnere for at undgå misbrug og svindel. Ønsker du at vide mere om denne cookie, henviser vi til den betalingsudbyder, du har valgt at benytte som kunde hos os.

Dine rettigheder som kunde hos Tibberup Høkeren

  1. Du vil til enhver tid kunne få indsigt i de oplysninger, vi måtte have registreret og arkiveret om dig som person, såfremt du måtte have ønske om eller behov for dette.
  2. Du kan til enhver tid bede om at få korrigeret de oplysninger, vi måtte have registreret og arkiveret om dig som person, såfremt du måtte have ønske om eller behov for dette.
  3. Du vil til enhver tid kunne få slettet de oplysninger, vi måtte have registreret og arkiveret om dig som person, såfremt du måtte have ønske om eller behov for dette, med mindre dette skulle konflikte med de krav fra fx myndigheder, herunder SKAT, Tibberup Høkeren skal leve op til ifølge loven. Som momsregistreret virksomhed har vi fx pligt til at gemme alle informationer om kunder, der har handlet hos os, i min. fem år ifølge SKAT. Derfor vil personlige data tidligst kunne slettes fem år efter, det pågældende køb er foretaget.

Databehandler aftaler

Tibberup Høkeren har indgået databehandler aftaler med alle vore samarbejdspartnere, der har adgang til vore data:

  1. Fragt- og distributionsselskaber, der har brug for at kende din adresse for at kunne levere de varer, du har bestilt.
  2. dk der er vores hostservice
  3. dk der er vores bogføringssystem
  4. dk der er vores faktureringsservice
  5. com der er udbyderen af vores nyhedsmail
  6. Woocommerce der er vores hjemmesidesystem
  7. com der hjælper os med analyser og annoncer
  8. com og Instagram der hjælper os med analyser og annoncer

Dataansvarlig og databehandler

Tibberup Høkeren er en virksomhed bestående af to personer. Begge varetager vi rollen som både dataansvarlig og databehandler.

Kontakt os, hvis du har spørgsmål

Du er naturligvis velkommen til at kontakte os, hvis du vil vide mere om, hvilke data og oplysninger vi har om dig. Du kan altid skrive til os på info@tibberuphoekeren.dk. Alt efter hvilke og hvor mange oplysninger du ønsker, kan du forvente en svartid på op til en måned regnet fra den dag, vi modtager din mail, da vi i visse tilfælde måske skal en del systemer igennem for at kunne give dig et fyldestgørende svar.

Vores kontaktdata:

Tibberup Høkeren, info@tibberuphoekeren.dk, eller telefon 4917 0424. Du er også velkommen til at skrive og sende et brev til os: Sct. Anna Gade 4a, 3000 Helsingør.

5. Links

Hjemmesiden indeholder links til andre hjemmesider. Vær opmærksom på, at du ved at klikke på sådanne links bliver ført til en anden hjemmeside. Vi opfordrer dig til altid at læse disse hjemmesiders persondatapolitik, da deres procedure for indsamling og behandling af personoplysninger kan adskille sig fra Tibberup Høkerens.

6. Opdatering af og indsigt i oplysninger

Som registreret hos Tibberup Høkeren har du altid ret til at gøre indsigelse med registreringen, og du har ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Tibberup Høkeren via e-mail: info@tibberuphoekeren.dk eller på telefon: 49 17 04 24.

Du kan altid opdatere dine oplysninger ved at kontakte Tibberup Høkeren.

7. Kontakt Tibberup Høkeren

Hvis du har spørgsmål til nærværende persondatapolitik, vores behandling af personoplysninger, eller dit forhold til Tibberup Høkeren i øvrigt, så er du meget velkommen til at rette henvendelse til:

Tibberup Høkeren
Sct. Annagade 4A
3000 Helsingør
Telefon: 49 17 04 24
E-mail: info@tibberuphoekeren.dk

Eller kontakt datatilsynet for yderligere information.

Datatilsynet, Borgergade 28 5., 1300 København K